En 2006, Julie Lemonde décide de se spécialiser dans le domaine des communautés virtuelles de consommateurs à l’aide d’une maîtrise en marketing de HEC Montréal traitant de l’appropriation des marques au sein d’un réseau social.
À sa sortie de l’université, elle met son expertise au service du département des médias numériques de Transcontinental en tant que consultante en marketing interactif. Ses principales responsabilités sont alors de déployer une stratégie d’engagement des consommateurs à l’aide de tactiques reliées au marketing par base de données. Ensuite, elle joint les rangs de TAXI Canada en tant que planificatrice stratégique afin d’aider des marques comme Microsoft Canada, Groupe Germain, Bombardier et TELUS à se positionner stratégiquement au cœur des médias sociaux.
Julie Lemonde travaille maintenant à son compte en tant que consultante en marketing auprès d’entreprises et d’agences souhaitant obtenir des conseils à l’ère du numérique. C’est pourquoi elle est conférencière à HEC Montréal au sein du département de la Formation des cadres et des dirigeants à l’occasion des séminaires Prendre le virage de la marque et Marketing électronique: développer une stratégie Web qui va du mobile aux médias sociaux.
Je viens d’explorer le site de weblocal.ca et je trouve qu’il répond vraiment à un besoin. La plupart des petites entreprises locales n’ont pas de site web et pourraient profiter du bouche à oreille. Par contre, le grand défi est d’avoir une masse de personnes prêtes à s’inscrire et participer.
Le site Monavis.ca permet de faire sensiblement la même chose, et présentement il semble avoir un petit avantage que le site weblocal n’a pas : Les commentaires sont indexés avec les résultats de Google Maps.
Par exemple, j’ai récemment laissé un commentaire positif sur le restaurant le Pin d’Asie sur le site monavis.ca. Lorsque vous faites votre recherche sur google avec “Pin d’Asie” comme mots clés et que vous cliquez sur MAPS, vous allez voir “1 review” et mon commentaire apparaît directement.
Aussi, Google permet de laisser directement des commentaires dans les résultats de recherche. Si les gens adoptent cette façon de faire, la pertinence de sites locaux diminuera aussi.
Finalement, il existe un côté “sombre” à ces applications. Des entreprises pourront faire l’objet de campagnes de salissage rapides, indexées directement dans Google, par des compétiteurs sans scrupule. Quels seront les recours d’une entreprise qui voit 200 commentaires négatifs à côté de son nom dans une recherche Google, tous écrits par des internautes anonymes possédant seulement une adresse email ?
Bonjour JF!
En effet, il s’agit d’un excellent point à considérer lorsqu’une entreprise est soumise aux commentaires des membres d’une communauté ou de ceux de Google.
Tout comme dans la vraie vie, l’entreprise devra discuter avec ceux ayant des commentaires négatifs afin de démontrer qu’elle tient compte de leur opinion. Ainsi, en prenant part à la discussion, ceux qui liront les commentaires négatifs et ceux de l’entreprise auront le “big picture” de la situation. Par contre, si la compagnie ne participe pas, son silence sera perçu comme étant la confirmation des commentaires négatifs. Qu’en penses-tu ?
Vivement le Web Social, le Web de la conversation!
Je viens de tomber (Stumble)sur article vraiment intéressant en lien avec mes appréhensions sur ce genre de site.
Le site Yelp! qui est probablement le modèle pour weblocal.ca offrirait à ses annonceurs “d’enlever” les mauvaises revues des internautes pour 299$ par mois !
Ça semble malhonnête…
J’espère que ça ne fait pas parti du plan d’affaire de votre employeur pour weblocal.ca
Je vous recommande fortement cet article à l’adresse :
http://www.eastbayexpress.com/gyrobase/yelp_and_the_business_of_extortion_2_0/Content?oid=927491&page=1
Merci JF pour l’info!
C’est le danger de ce genre de pression provenant des entreprises générant le revenu associé à ce type de site et sous laquelle Yelp! a cédé. Cette décision lui enlève maintenant une bonne partie de sa crédibilité auprès de ses membres et qui prendra du temps (si jamais elle est capable) a récupéré. Tout le monde y perd, surtout la réputation des entreprises qui n’avaient rien à se reprocher…car maintenant on ne sera plus si les commentaires sont biaisés ou non.
Bref, la gestion d’une communauté requiert que l’on fasse des choix parcimonieux!
Pour votre info: Web local n’offrira pas la possibilité d’enlever des commentaires à moins que ce sois contre votre religion sexe ou autres choses du genre.
Merci Math, c’est une excellente nouvelle!