Comme on pouvait s’y attendre, la première raison pour laquelle le consommateur considère un courriel comme du spam est le fait qu’il n’ait pas donné sa permission pour le recevoir.

Bon, ceci n’a rien de bien nouveau, mais là où ça devient intéressant, c’est lorsque l’on voit en deuxième position qu’un courriel est considéré comme du spam si celui-ci ne correspond pas aux intérêts de l’internaute.

La question est maintenant de savoir comment l’on peut s’assurer que nos courriels demeurent toujours pertinents pour notre clientèle. L’une des réponses à cette interrogation est ce que l’on appelle communément le marketing par base de données, ou le one-to-one marketing, car ce dernier vient jouer un rôle crucial au niveau de l’engagement des internautes envers notre compagnie/marque.

En effet, il ne suffit pas d’avoir une liste de courriels à qui l’on fait parvenir notre promotion et de regarder par la suite, nos taux d’ouverture ou nos taux de clics. Ce que l’on recommande est d’analyser de manière précise la réponse des internautes envers notre courriel par l’entremise d’indicateurs qui permettront d’évaluer et d’améliorer la pertinence du contenu que l’on délivre.

On peut ainsi créer des segments de consommateurs à même notre liste de courriels ce qui permet de satisfaire encore plus les besoins de chacun d’entre eux et d’augmenter ainsi notre retour sur investissement. Éventuellement, on pourra créer une personnalisation “extrême” avec nos courriels, soit du “one-to-one marketing”.

Dans un avenir rapproché, cela fait ressortir la nécessité d’utiliser le marketing par base de données afin d’offrir du contenu/promotion qui intéresse réellement notre clientèle afin d’influencer directement notre ROI sur nos campagnes marketing.